La Qualité d'accueil, ça existe... ?!

En laissant mon esprit vagabonder sur la question de la qualité de l’accueil, je me suis souvenue d’enfants, de parents, de petits moments de bonheur.

Dans l’écoulement d’eau sur la terrasse du multiaccueil, nous trouvons un crapaud « bufo bufo ». Des semaines après qu’il a disparu, nous continuons à le guetter, à parler de lui.
La maman d’Alexandre a des soucis, son fils ne l’écoute pas. Après une longue conversation, elle le regarde et dit : « C’est incroyable, il a déjà une sacrée histoire ». Son regard a changé.
« Je veux des frites » se met à chantonner Adrien pendant l’éveil musical, et nous reprenons tous en chœur, nous rions, nous inventons la suite.

Alors quand le Furet a choisi le thème de ce dossier ''La qualité, ça existe ?!'', bien qu’ayant déjà travaillé sur cette question avec la PMI du Haut-Rhin, je n’étais pas tout à fait rassurée ; le lien ne me semblait pas si évident entre des mots barbares comme « processus », « normes », « accréditation », voire « évaluation » (comment évaluer l’impalpable d’une relation ?) et mon crapaud « bufo bufo », Alexandre et sa maman, Adrien et ses copains, les nuages, le soleil, un sourire, un brin d’herbe, la gaieté et la tristesse, la rêverie et les sentiments, l’incertitude… et pourtant…

Et pourtant pour pouvoir laisser une place à l’inattendu de la rencontre, un cadre est nécessaire, un socle de valeurs et d’objectifs communs ainsi qu’une grande exigence par rapport à ce qui est proposé, une posture de réflexion et de questionnement de l’ensemble de l’équipe.
Dans ce dossier riche d’expériences vécues en France, en Suisse, en Italie, en Allemagne, au Québec et ailleurs, chercheurs et professionnels mettent toute leur énergie pour tendre vers cette qualité, réfléchir, élaborer des projets d’établissements, aménager l’accueil, se documenter, construire une pratique réfléchie à partir de l’observation des enfants, s’engager dans des démarches qualité, se questionner, se passionner. Et c’est un bonheur de les lire.

Ce dossier est une invitation au voyage…